Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
• Просмотр или управление приложением или всем рабочим столом пользователя, а также
возможность разрешить пользователю сделать то же самое на вашем компьютере. См.
раздел
раздел
Совместный доступ к рабочему столу и приложению, на странице 31
.
• Передача файлов между локальным компьютером и удаленным компьютером
пользователя. См. раздел
Передача файла, на странице 27
.
• Запись всего сеанса поддержки или его части в целях обучения или архивации. См. раздел
Запись сеанса поддержки, на странице 8
.
• Печать документов с компьютера пользователя на локальном принтере. См. раздел
Печать документов с компьютера пользователя, на странице 42
.
• Завершение или передача сеанса другому представителю клиентской службы путем
передачи управления сеансом или полной передачи сеанса с отключением от него. См.
раздел
раздел
Передача сеанса оператору или очереди операторов WebACD, на странице 14
.
• Запуск пользовательских сценариев на удаленном компьютере пользователя для оценки
и разрешения проблем. См. раздел
на странице 24
.
Простой интерфейс диспетчера поддержки для пользователей, что исключает
необходимость их обучения.
необходимость их обучения.
Типы сеансов
Существуют два типа сеансов Remote Support. Тип сеанса зависит от того, как он начинается.
• Входящий сеанс. Пользователь щелкает ссылку на веб-страницу, чтобы получить помощь,
и автоматически попадает в вашу очередь поддержки. После завершения оказания
помощи текущему пользователю вы можете перейти к следующему пользователю в
очереди. Сеанс начнется автоматически с пользователем в качестве посетителя. Чтобы
использовать данную функцию, необходимо установить WebACD.
помощи текущему пользователю вы можете перейти к следующему пользователю в
очереди. Сеанс начнется автоматически с пользователем в качестве посетителя. Чтобы
использовать данную функцию, необходимо установить WebACD.
• Исходящий сеанс. Вы начинаете сеанс, приглашая пользователя по телефону, электронной
почте или с помощью мгновенного сообщения. Необходимо предоставить пользователю
номер и адрес веб-сайта сеанса поддержки. После этого пользователь присоединяется
к сеансу.
номер и адрес веб-сайта сеанса поддержки. После этого пользователь присоединяется
к сеансу.
• В зависимости от настроек сайта вы можете выбрать вариант оказания помощи
пользователям в режиме работы с одним или несколькими сеансами.
• Один сеанс. Одновременно обслуживается один пользователь.
• Несколько сеансов. Оказание помощи нескольким пользователям одновременно.
Параметры консоли
Support Center предоставляет три варианта для осуществления поддержки.
Руководство пользователя Remote Support
2
Знакомство с Remote Support
Типы сеансов