Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Troubleshooting the Cisco TMS components 

Cisco TMS Administrator Guide 

 

Page 30 of 37 

This service is responsible for posting phonebooks to Polycom endpoints. The Polycom endpoint 
retrieves the phonebook from this service when requested via the remote control. This is similar to 
Corporate Directory in Cisco endpoints. 

You don’t get any phonebooks on your Polycom endpoints 

1.  Check the logs for symptoms or error messages at c:\Program 

Files\TANDBERG\TMS\wwwTMS\Data\Logs\tmsdebug\log-plcmdir.txt on the server. 

2.  Restarting the service or the Cisco TMS server will normally fix any problem with this service. 

This service is responsible for launching events at set times. Examples of events are: 

 

System Restore 

 

System Upgrade 

 

Update Phonebooks 

 
This service will also remind the TMSLiveService to start a conference if needed. 

Note: TMSLiveService will keep track of all booked conferences, but lose this information if it is 
restarted. 

Scheduled events do not start. 

1.  Check the logs for symptoms or error messages at c:\Program 

Files\TANDBERG\TMS\wwwTMS\Data\Logs\tmsdebug\log-schedulerservice.txt on the server. 

2.  Restarting the service or the Cisco TMS server will normally fix any problem with this service. 

This service should be turned off if you have Cisco TMS set to HTTPS only.  

The service 

 

collects traps from the endpoints and adds them directly to the database.  

 

is responsible for broadcasting SNMP messages to discover newly added systems.  

1.  To specify the sub ranges for where TMSSnmpService searches for new endpoints, go to 

  

2.  To specify the SNMP Broadcast Interval, go to 

. Cisco recommends setting SNMP Broadcast Interval 

to broadcast 2 times a day depending on video network size. Define multiple scan ranges by