Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Troubleshooting the Cisco TMS components 

Cisco TMS Administrator Guide 

 

Page 32 of 37 

Check the logs for symptoms or error messages at c:\Program Files\TANDBERG\TMS\. 

1.  \wwwTMS\Data\Logs\tmsdebug\log-TMSServerDiagnosticsService.txt on the server. 

2.  Restarting the service or the Cisco TMS server will normally fix any problem with this service. 

This service starts the local TMS Agent. The TMS Agent is needed for provisioning Cisco Jabber 
Video for TelePresence clients from version 2.0 and newer, and E20 and EX series endpoints. 

You are unable to browse to or create and edit groups or users within Cisco TMS on page 

•  Check the logs for symptoms or error messages at c:\Program 

Files\TANDBERG\TMS\wwwTMS\Data\Logs\tmsdebug\log-tmsagent.txt on the server. 

•  Restarting the service or the Cisco TMS server will normally fix any problem with this service. 
See the 

 for further specific diagnostics and 

troubleshooting of the TMS Agent. 

Cisco TMS uses Microsoft Internet Information Services to make Cisco TMS available as a webpage. 
Since version 9.0, Cisco TMS has been developed with the Microsoft .NET platform and some extra 
components are therefore required on the IIS for Cisco TMS to work properly. ASP.NET version 4.0 is 
currently in use. All web-related files will be stored on the server in the location you specified during 
the installation. The default location is c:\Program Files\Cisco TelePresence Management Suite\TMS\. 

 

In the Internet Information Server Manager you will see that the installation has created five virtual 
directories. 

 

The Application that handles the Cisco TMS web interface. 

 

The virtual directory for this component on the IIS is: 

. 

 

This component should have the Directory Security set to Windows Integrated Authentication 
(default), Basic Authentication or both. 

 

Handles Corporate Directory for Cisco endpoints. 

 

Handles http traps from Cisco TelePresence System MXP and Cisco TelePresence MCU 
systems. 

 

The virtual directory for this component on the IIS is: 

. 

 

This component should have the Directory Security set to Anonymous Access. 

 

Handles HTTP traps from Polycom systems. 

 

Handles phonebooks for Polycom systems.