Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Troubleshooting the Cisco TMS components 

Cisco TMS Administrator Guide 

 

Page 34 of 37 

The Sun Java applet version is used for displaying dynamic information in 

, 

 and 

. The Java applet adds functionality related to graphics, 

clicking, right-clicking and drag-and-drop actions. 

•  When entering the Conference Control Center, Graphical Monitor or Map Monitor, you are 

prompted for a username and password. 

•  The applet does not load, and there is no Java (coffee cup) icon in the notification area. 
•  The applet does not load, but Java is installed. 
•  The applet loads very slowly. 
•  Conference snapshots are not displayed on some clients. 

The Java Applet will require the users to authenticate themselves if the Cisco TMS server is not part of 
the domain (or a trusted domain) the user is logged into. The solution is to make the Cisco TMS server 
part of the domain, or insert the username and password when prompted for each session. 

The Java virtual machine is not installed on the machine, and/or the client PC does not have direct 
access to the Internet to download it automatically. To retrieve: 

 

Install Java from the Cisco TMS CD. 

 

Go to 

 (do this from another machine if the client PC does not have internet 

access) to download and install Java. 

A proxy server might be preventing the Java applet from retrieving the necessary data from the Cisco 
TMS server. To open the Java console, right-click the Java icon in the notification area and select 

. Error messages stating Unknown source will be displayed. To solve this problem, try 

one or more of the points below: 

 

If using the Cisco TMS server’s IP address when accessing Cisco TMS, try again with the Cisco 
TMS server’s host name. 

 

Configure the Java client through the Java Control Panel to use Direct Connection rather than 
using the browser’s proxy settings. 

 

The proxy server may have to be configured to allow this kind of traffic from the Cisco TMS server 
to the clients. 

The applet will normally have finished loading 5 seconds after the Monitoring page link has been 
clicked on. If you experience a significantly higher loading time, try the points below: 

 

Turn off Caching in Java and delete the existing temporary files.  

1.  Open the 

,  

2.  Click the 

 tab. 

3.  Click 

, click 

. 

4.  De-select Enable Caching in the lower left corner.