Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

描述

選項

•您可以設定在多少分鐘後將電子郵件傳送給您選取的代理的清單。

•5 分鐘是等待時間的預設長度。您可以輸入更長或更短的時間長度（從 1 到 99 分鐘）。您

設定的時間長度還被用作逾時的間隔。

等候時間閾值

傳送電子郵件至：輸入要在客戶傳送電子郵件表格時通知的人員的電子郵件地址。若要節省時
間，選取使用者清單按鈕並從清單中選取地址。

通知選項

輸入要向其傳送電子郵件通知的人員的電子郵件地址。若要節省時間，選取使用者清單按鈕並從
清單中選取地址。

表格轉寄

•您可以設定在關閉佇列前可在佇列中等待的最大客戶數。

•200 是預設的等待中的客戶數。您可以輸入更大或更小的數字（從 50 到 999）

關閉閾值

如果在指定的時間範圍內未收到回應，您可以將使用者狀態變更為「不可用」。

不可用閾值

管理留言表

留言表概觀

WebACD 在以下情況下向佇列中的客戶顯示留言表：

•當佇列關閉時（非工作時間）

•當無人有空來監控和處理佇列中的請求時

•當請求逾時時

WebACD 提供一個預設表格，您可以更新或編輯它。此表格始終可用，並且被自動指定給任何您未
對其指定表格的佇列。

WebACD 要求客戶提供其姓氏、名字和電子郵件地址。您可能已將這些關於客戶的資訊（以及其它
詳細資訊）儲存在檔案中。如果您可以在傳送給伺服器的 HTML 中提供這些關於客戶的資訊，那麼
便無需顯示這些欄位並要求客戶填寫。您必須向 WebACD 提供正確的參數。

WebEx 網站管理使用者指南

管理 WebACD

管理留言表