Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31
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장
사이트의 Remote Support 옵션 구성
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Remote Support용 채팅 문구 라이브러리 구성
이 절차는 Remote Support 전용입니다.
Remote Support 에이전트가 고객 채팅 세션 중에 사용하도록 자주 사용하는 메시지 또는 질문을 만들
고 저장할 수 있습니다. 문장 그룹을 작성하고 특정 에이전트 또는 대기열에 연계할 수 있습니다.
고 저장할 수 있습니다. 문장 그룹을 작성하고 특정 에이전트 또는 대기열에 연계할 수 있습니다.
절차
단계 1 구성 > 공통 사이트 설정 > 옵션을 선택합니다.
단계 2 채팅 환경 설정 섹션에서 채팅 문구 라이브러리 링크를 선택합니다.
단계 3 자주 사용되는 문장 및 그룹을 만듭니다.
단계 4 에이전트 및 대기열에 문장 그룹을 연계합니다.
자주 사용되는 문장 및 그룹 만들기
원격 지원 세션 중에 에이전트가 자주 사용하는 문장의 그룹을 작성할 수 있습니다. 언제든지 새 그
룹 또는 문장을 추가할 수 있습니다.
룹 또는 문장을 추가할 수 있습니다.
Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)
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