Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

•

O WebEx Support Center oferece uma gama de ferramentas que você pode usar para fornecer suporte remoto
aos clientes.

•

Remote Support, na página 3

- Diagnostique problemas, transfira arquivos e resolva problemas dos

clientes remotamente. Mostre aos clientes como usar os aplicativos ou controlar seus computadores.
Transfira arquivos de e para os computadores dos clientes a fim de analisá-los ou instalar atualizações
ou patches.

•

Remote Access, na página 9

- Use este módulo opcional fora das sessões de suporte para acessar,

diagnosticar e trabalhar com computadores remotamente. Solucione problemas e faça a manutenção de
equipamentos remotos mesmo quando o cliente não estiver no computador.

•

WebACD, na página 13

- Conceda aos clientes acesso, a qualquer momento e em qualquer lugar, aos

seus agentes adicionando um link "clique para se conectar" ao seu site, desktop, produto ou assinatura
de e-mail. Você pode até personalizar o formulário de solicitação para coletar as informações que você
precisa e fazer com que fique parecido com seu site. Use o Monitor e a Caixa de entrada WebACD para
gerenciar solicitações dos clientes e CSRs.

•

Gerenciamento do Sistema, na página 19

- Este módulo opcional é um console baseado na Web, que

você pode usar para gerenciar remotamente ativos de rede como computadores, servidores, impressoras
e roteadores. Distribui pacotes e patches de softwares, visualiza detalhes do ativo, envia mensagens para
ativos, gerencia licença de softwares e gera relatório sobre as informações e status do ativo.