Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

以其他使用者身份登入客戶的電腦

程序

步驟 1 執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，在客戶資訊下，選取以其他使用者身份登入。

•在圖示托盤或多階段作業視窗中，選取階段作業按鈕，然後選取客戶電腦 > 以其他使用者身份

登入。

出現一條訊息，通知您客戶已經接收到您要登入其電腦的請求。您的請求會出現在客戶螢幕上的訊
息方塊中。客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

步驟 2 選取確定，關閉您電腦上的訊息方塊。

如果客戶核准您的請求，會出現「登入客戶電腦」對話方塊。

步驟 3 提供必需的帳戶資訊，然後選取確定。

步驟 4 若要登出客戶的電腦，請執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，在客戶資訊下，選取登出。

•在圖示托盤或多階段作業視窗中，選取階段作業按鈕，然後選取客戶電腦 > 登出 [使用者名稱]。

重新啟動客戶的電腦

在支援階段作業期間，您可以在遠端重新啟動客戶的電腦。客戶的電腦重新啟動之後，客戶可以自
動重新加入支援階段作業，而不必提供階段作業號或其它資訊。

程序

步驟 1 執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，在客戶資訊下，選取重新開機電腦。

•在圖示托盤或多階段作業視窗中，選取階段作業按鈕，然後選取客戶電腦 > 重新開機。

出現一條訊息，通知您客戶已經接收到您要重新啟動其電腦的請求。您的請求會出現在客戶螢幕上
的訊息方塊中。客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

步驟 2 選取確定，關閉您電腦上的訊息方塊。

客戶的電腦會重新開機。客戶必須登入其電腦或網路。然後一條訊息出現在客戶的螢幕上，允許客
戶重新加入支援階段作業。

Remote Support 使用者指南

管理客戶的電腦

以其他使用者身份登入客戶的電腦