Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

出現「自訂腳本庫」對話方塊，其中包含您網站的可用腳本清單。

步驟 2 使用上移或下移鍵來對腳本排序。

步驟 3 選取執行腳本。

腳本在臨時資料夾中執行。完成腳本執行後不會在客戶的電腦上保留任何資料。

要求客戶授予權限。收到權限後，在客戶的電腦上執行這些腳本。

腳本的日誌輸出隨可能遇到的錯誤一起顯示在「聊天」視窗中。該日誌還可從「課程詳細資訊」報
告獲得。

儲存與列印關於客戶的電腦的資訊

如果您正在檢視關於客戶的電腦的資訊，您可以將該資訊儲存到文字檔（.txt）或將它列印到與您電
腦相連的印表機。

支援管理程式在單獨的面板上顯示關於客戶的電腦的各類資訊。但是，儲存的檔案或列印輸出包含
了各類系統資訊。您不需要單獨儲存或列印每一類資訊。

程序

步驟 1 顯示關於客戶的電腦的資訊。有關詳細資訊，請參閱

。

步驟 2 在「系統資訊」視窗中，執行以下操作之一：

•若要將資訊儲存至檔案，選取儲存。

•若要列印資訊，選取列印。

以其他使用者身份登入客戶的電腦

在支援階段作業期間，您可以使用其他使用者的身份登入客戶的電腦。例如，您也許希望使用管理
員帳戶登入電腦，這樣您可以在電腦上執行更多活動。如果客戶的電腦連線至內部網路，那麼需使
用該網路的帳戶登入。

以其他使用者身份登入會暫時使客戶登出電腦。對於 Windows 7 和 Vista 使用者，在客戶的電腦上執
行的所有應用程式將被關閉。

在階段作業期間，您可以隨時登出客戶的電腦，並使客戶自動登回其電腦。如果您在結束階段作業
時已登入客戶的電腦，那麼支援管理程式會自動使客戶登回其電腦。

Remote Support 使用者指南

管理客戶的電腦

儲存與列印關於客戶的電腦的資訊