Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

•當更為精確的最終資料可用時（通常在會議結束後 24 小時內），預備報告將被最終報告取代。

您可以逗點分隔值（CSV）檔案格式下載預備報告和最終報告。

一般會議使用報告

這些報告包含關於您主持的每個線上階段作業的資訊。您可以檢視以下報告：

•「摘要使用」報告：包含關於每個會議的摘要資訊，包括主題、日期、開始和結束時間、持續

時間、邀請的出席者人數、實際出席的受邀出席者人數以及使用的語音會議類型。

•該報告最初顯示為「使用摘要預備報告」，但是當最終獲得更準確的使用資料後，它將被「使

用摘要最終報告」取代。

•「摘要使用」報告 CSV（逗號分隔值）檔案：包含關於每個會議的更多詳細資訊，包括所有參

加者連線至會議的分鐘數和追蹤碼。

•階段作業詳細資訊報告：包含關於會議中的每個參加者的詳細資訊，包括參加者加入和離開會

議的時間、會議期間的專注度，以及出席者提供的所有資訊。

•該報告最初顯示為「階段作業詳細資訊預備報告」，但是當最終獲得更準確的階段作業詳細資

料後，它將被「階段作業詳細資訊最終報告」取代。

Access Anywhere 使用報告

該報告顯示了您遠端存取的電腦的相關資訊，包括每個階段作業的日期、開始和結束時間。

Support Center 報告

該報告包含了支援階段作業的資訊，包括階段作業號、開始和結束時間、追蹤碼以及客戶在階段作
業前後的表單中提供的所有資訊。如果您是經理，您還可以生成所有指定給您的使用者和階段作業
的相關報告。

•階段作業查詢工具：您可以輸入搜尋條件，並顯示符合您指定的條件的階段作業清單。查詢將

返回客戶支援代表姓名、客戶姓名和電子郵件地址、階段作業 ID、請求時間、日期以及開始和
結束時間。

•通話量報告：顯示成功和失敗的請求數，以及最短、平均和最長等候時間和階段作業時間。

•客戶支援代表活動報告：顯示每個客戶支援代表相關的階段作業數，最短、最長和平均階段作

業時間。

•URL 參照報告：顯示了 URL、網站訪客人數、已嘗試的支援階段作業數和成功完成的支援階

段作業數。

生成階段作業資料：查詢工具

您可以使用「查詢工具」來生成涵蓋以下支援階段作業資訊的報告：

•階段作業 ID

•階段作業日期、請求時間、等待時間、開始時間和結束時間

Remote Support 使用者指南

在「我的 WebEx」中管理資訊

生成階段作業資料：查詢工具