Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

On the CICM, ICM Script Editor tool:

Create the VRU scripts and routing 
script.

Create scripts to be used for IVR treatment and agent transfer. The 
VRU scripts are associated with the applicable Network VRU, that 
is, IsnVRU.

Use the ICM Script Editor’s SendToVRU node to connect the call to the 
Network VRU. For more information about creating scripts, see 

A RunVRU Script or Queue node is an “implicit” 
SendToVRU node, although error handling will be easier if 
the explicit “SendToVRU” node is used.

On the NAM and CICM, ICM Configuration 
Manager: 

Configure the ECC variables.

For more information, see 

On the NAM and CICM, ICM Configuration 
Manager: 

Configure dialed numbers, call types and 
applicable customers.

For more information, see the Cisco ICM Software Configuration 
Guide. 

On the NAM and CICM, ICM Configuration 
Manager: 

If necessary, differentiate VRUs (ISNs) 
based on dialed number.

For more information, see

.

On the Cisco Content Services Switch (CSS):

If necessary, configure the CSS.

For more information, see the Cisco Content Services Switch user 
documentation.

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