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Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.5 Troubleshooting Guide

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Page of 94
Causa probable  
Su sitio de administración de SSO o configuración de IdP contiene errores.
Causa probable  
El SSO no está activado.
Causa probable  
Algunos o todos los atributos IdP obligatorios no están configurados: nombre, apellidos,
correo electrónico.
Causa probable  
El parámetro NameID del SAML no está establecido en el correo electrónico.
Causa probable  
El certificado de firma de token de Servicios de federación de Active Directory (ADFS)
ha caducado y se debe actualizar.
Solución  
Si se cumple una de las condiciones anteriores:
• Verifique que los atributos IdP obligatorios estén configurados.
• Verifique que los atributos IdP siguientes estén establecidos en la dirección de correo electrónico del
usuario:
uid, SAML_SUBJECT
• Exportar un certificado que firma el token principal desde Servidor ADFS > Consola de gestión ADFS
> Servicio > Certificado y cárguelo al certificado de SSO de CWMS.
Si no puede determinar la causa del error del protocolo SSO, genere un registro y póngase en contacto con el
Cisco TAC para recibir ayuda adicional.
Se ha producido un error de redirección SSO
Problema  
Un usuario intenta iniciar sesión y recibe un mensaje de "error de redirección SSO". Se dirige al
usuario a un administrador para obtener ayuda.
Causa probable  
Un valor de atributo IdP en la cuenta del usuario ha vulnerado los reglamentos de la cuenta.
Los siguientes mensajes de error pueden aparecer como consecuencia de este problema:
•
Causa probable  
Error del protocolo SSO. Póngase en contacto con el administrador para obtener
más ayuda. Consulte
Error del protocolo SSO, en la página 59
para obtener más información.
•
Causa probable  
No se ha encontrado ninguna cuenta de usuario en el sistema. Póngase en contacto
con el administrador para obtener más ayuda.
•
Causa probable  
No se encuentra ningún certificado X.509 en el sistema. Póngase en contacto
con el administrador para obtener más ayuda.
•
Causa probable  
El certificado X.509 ha caducado. Póngase en contacto con el administrador para
obtener más ayuda.
•
Causa probable  
La cuenta de usuario está bloqueada. Póngase en contacto con el administrador
para obtener más ayuda.
•
Causa probable  
La cuenta de usuario ha caducado. Póngase en contacto con el administrador
para obtener más ayuda.
•
Causa probable  
La cuenta de usuario se ha desactivado. Póngase en contacto con el administrador
para obtener más ayuda.
•
Causa probable  
La aserción de SAML ha caducado. Póngase en contacto con el administrador
para obtener más ayuda.
   Guía de solución de problemas de Cisco WebEx Meetings Server para la versión 2.5
60
Single Sign On (Inicio de sesión único)
Se ha producido un error de redirección SSO