Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

O Desencadeador de Roteamento deve ser fornecido pelo site WebEx a fim de permitir o roteamento das
variáveis por terceiros.

Verifique a permissão de uso do roteamento das variáveis por terceiros ao invés do roteamento
WebACD.

Habilitar roteamento de terceiros

Clique neste link para abrir uma janela que mostra a lista de variáveis e as descrições para o
formulário de entrada.

Exibir todas as variáveis

Lista de URL para desencadear o roteamento.

URL de encaminhamento

Lista de URLs para cancelar o desencadeador de roteamento

URL de cancelamento do
encaminhamento

Permite que o usuário defina os valores do tempo de espera para o CRS até que o formulário
deixe uma mensagem seja exibido.

Limite para deixar mensagem

Verifique a permissão das notificações por e-mail dos erros de roteamento. Se habilitado, digite
o endereço de e-mail do destinatário separado por ponto e vírgula (;).

Enviar e-mail de notificação de
erros de roteamento para os
seguintes destinatários

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, clique no link para a fila que você deseja alterar.

Etapa 3 Na guia Configuração, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 4 Selecione a guia Usuários.

Etapa 5 Na guia Usuários, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 6 Selecione a guia Formulário de entrada.

Etapa 7 Na guia Formulário de entrada, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 8 Selecione a guia Link de entrada.

Etapa 9 Na guia Link de entrada, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.

Etapa 10 Selecione a guia Regras.

Etapa 11 Na guia Regras, faça as alterações e, em seguida, clique em Salvar.