Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Você pode adaptar o formulário de entrada para capturar exatamente as informações que você necessitar.
Você pode fazer com que os clientes forneçam detalhes sobre o problema ou questões encontradas no seu
produto ou serviço. Você direciona os formulários de mensagem para a pessoa melhor equipada para receber
a chamada.

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, selecione a fila para a qual você deseja alterar o Formulário de Entrada.

Etapa 3 Clique na guia Formulário de Entrada.

Etapa 4 Para adicionar um novo campo, selecione Adicionar novo.

Etapa 5 Especifique o tipo de campo e outras configurações e, em seguida, selecione Salvar.

Etapa 1 Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Filas.

Etapa 2 Na coluna Nome da fila, clique no link para a fila que você deseja atualizar.

Etapa 3 Clique na guia Formulário de Entrada.

Etapa 4 Clique em Alterar pedido.

Etapa 5 Na página Alterar ordem, selecione um campo que você deseja mover.

Etapa 6 Use as setas para movimentar o campo para cima ou para baixo.

Etapa 7 Selecione Salvar.

Cada agente em uma fila pessoal. Um agente pode dar a um consumidor ou cliente a URL para essa fila pessoal
como um meio de acompanhar questões não resolvidas. A fila pessoal tem esses recursos:

• Todas as filas pessoais compartilham o mesmo formulário de entrada

• Alterações a esse formulário de entrada afetam todos os agentes

• Como com outros formulários de entrada, você pode adicionar e remover campos para o formulário de

entrada da fila pessoal