Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Se si desidera assegnare automaticamente tutti gli utenti alla coda, selezionare la casella di controllo Assegna
automaticamente tutti gli utenti a questa coda.

Imposta altra
opzione

I campi selezionati o aggiunti nella casella Modulo di accesso compaiono nei moduli inviati dai clienti per
richiedere assistenza. WebACD fornisce nella casella Modulo di accesso i campi seguenti:

• Nome

• Cognome

• Indirizzo e-mail

• Numero di telefono

WebACD richiede al cliente di fornire nome, cognome e indirizzo e-mail. È possibile che questi (e altri)
dettagli relativi ad un cliente siano già archiviati in un profilo. Se è possibile fornire queste informazioni sul
cliente nell'HTML inviato al server, non è necessario visualizzare questi campi e richiedere al cliente di
compilarli. Fornire i parametri corretti a WebACD.

I nomi dei campi possono essere utilizzati anche successivamente, qualora siano state impostate delle regole
per le richieste di instradamento. Le regole consentono di instradare le richieste ad agenti specifici basandosi
sulle informazioni fornite dal cliente nel modulo. Successivamente, creare dei rapporti per monitorare i
problemi segnalati dai clienti e le risposte fornite dai membri della propria organizzazione di supporto.

Esempio: il proprio gruppo di supporto assiste i clienti di Bay City Software. Vengono gestite le chiamate
generiche relative alla procedura di accesso, a problemi con gli account, ecc. Il gruppo si occupa anche delle
domande sui tre servizi della versione per le imprese della suite di software:

• Risorse umane

• Finanza

• Ricerca

È possibile aggiungere al modulo di accesso dei campi che aiutino il cliente a restringere l'ambito del problema.
È possibile decidere se queste opzioni verranno visualizzate da WebACD:

• in una casella di testo

• sotto forma di caselle di controllo

• sotto forma di pulsanti di opzione

• in un elenco a discesa

Pianificare queste operazioni e selezionare i campi con cura.