Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Selezionare lo stile del pulsante utilizzato per il collegamento al supporto dalla propria pagina Web quando
la coda è aperta.

Seleziona il pulsante
da mostrare
all'apertura della
coda

Selezionare lo stile del pulsante utilizzato per il collegamento al supporto dalla propria pagina Web quando
la coda è chiusa.

Seleziona il pulsante
da mostrare alla
chiusura della coda

Copiare e incollare il codice nel proprio sito Web. Il codice include le immagini selezionate per i pulsanti. Se
si preferisce utilizzare un pulsante con il logo o il marchio della propria società, rimuovere dal codice HTML
il riferimento al file immagine e sostituirlo con il nome della propria immagine.

Codice HTML

È possibile assegnare agli agenti l'incarico di rispondere a domande relative ad un servizio o ad un insieme
di funzioni particolari. Ad esempio, è possibile assegnare al team di supporto l'incarico di rispondere alle
domande relative ai seguenti argomenti:

• Problemi generali dell'account

• Servizio risorse umane

• Servizio finanziario

È possibile assegnare a tutti gli agenti la gestione di problemi generali dell'account, ad agenti selezionati quella
delle domande sul servizio risorse umane, ad un altro gruppo quella delle domande sul servizio finanziario,
ecc. Le regole vengono impostate per inoltrare le richieste dei clienti alle code o agli agenti più appropriati.

È possibile impostare due tipi di regole:

• Regole di indirizzamento: regole per l'indirizzamento delle richieste ad agenti specifici

• Regole di allocazione: regole per l'indirizzamento delle richieste ad altre code

Le regole di indirizzamento e di allocazione si escludono a vicenda; ciò significa che, se si specifica una regola
di indirizzamento per una coda, non si potrà specificarne anche una di allocazione per la stessa coda.

Per le nuove code, selezionare Sì per aggiungere una o più regole.

Sì

Per le nuove code, selezionare No se non si desidera impostare le regole ora.

No

Per le code esistenti, selezionare Crea nuova regola per aggiungere una nuova regola.

Crea nuova regola