Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Per le code esistenti, selezionare Modifica regola per modificare una regola esistente.

Modifica regola

Selezionare questa opzione per aggiungere una nuova regola di allocazione.

Crea regola di
allocazione

Passaggio 1 Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Code.

Passaggio 2 Nella colonna Nome della coda, selezionare il collegamento per la coda per la quale si desidera creare le

regole di instradamento.

Passaggio 3 Selezionare la scheda Regole.

Passaggio 4 Selezionare Crea nuova regola o selezionare la regola da modificare da una coda esistente.

Passaggio 5 Impostare un'istruzione "IF".

a) Selezionare una parola o una frase dal primo elenco a discesa. L'elenco include i nomi di tutti i campi

visualizzati nel modulo di accesso (come nome, cognome, numero di telefono e tutti i campi creati).

b) Selezionare una condizione dal secondo elenco a discesa (ad esempio contiene, meno di o maggiore di).
c) Inserire il testo nel terzo elenco a discesa per completare questa istruzione "IF".
d) Effettuare una selezione dagli elenchi e inserire il testo qui.

Passaggio 6 (Opzionale) Selezionare il pulsante Più per aggiungere altre istruzioni "IF".

Passaggio 7 Impostazione di un'istruzione "THEN assign to".

• Per effettuare l'assegnazione ad un agente specifico, digitarne l'indirizzo e-mail oppure individuarlo

nella rubrica.

• Per effettuare l'assegnazione a tutti gli agenti della coda, selezionare Coda dall'elenco a discesa.

Passaggio 8 (Opzionale) Impostare un'istruzione "ELSE IF" selezionando il pulsante Aggiungi condizione ELSE IF.

Passaggio 9 Selezionare le condizioni e gli altri elementi come per le istruzioni "IF".

Passaggio 10 Dopo aver impostato tutte le istruzioni e le condizioni, selezionare Salva.

WebACD fornisce l'istruzione finale "Else" che si applica a tutti gli agenti assegnati alla coda.

Le regole di allocazione distribuiscono automaticamente le richieste dei clienti nelle code specificate. Le code
specificate per la ricezione di tali richieste sono denominate “code secondarie.”

È possibile utilizzare i campi della scheda Regole per inoltrare le richieste dei clienti a particolari code
secondarie.