Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Passaggio 1 Nella barra di navigazione, selezionare Configurazione > WebACD > Code.

Passaggio 2 Nella colonna Nome della coda, selezionare il collegamento per la coda per la quale si desidera creare le

regole di allocazione.

Passaggio 3 Selezionare la scheda Regole.

Passaggio 4 Selezionare Crea nuova regola di allocazione o Modifica per modificare una regola di allocazione esistente.

Passaggio 5 (Opzionale) Se si desidera che le richieste inviate ad una coda secondaria vengano riallocate in un'altra nel

caso in cui quella originaria non fosse disponibile, selezionare la casella di controllo in Preferenze di
riallocazione.

Passaggio 6 (Opzionale) Inserire il numero in minuti di attesa massima di una richiesta in una coda secondaria prima che

venga riallocata a un'altra coda secondaria.

Passaggio 7 Specificare l'allocazione delle richieste alle code disponibili.

• È possibile allocare tutte le richieste (100%) a una o più code, ad esempio il 30% a una coda, un altro

30% a un'altra e il 40% a una terza.

• L'allocazione Totale deve essere al massimo 100%.

Selezionare questa opzione per modificare la visualizzazione della scheda Regole e impostare le
regole di allocazione.

Selezionare la parola o la frase dai nomi dei campi visualizzati nel modulo di accesso (come nome,
cognome, numero di telefono e tutti i campi creati).

elenco a discesa (parola o frase)

Selezionare una condizione (per esempio contiene, meno di o maggiore di)

elenco a discesa (condizione)

Inserire il testo per completare l'istruzione "IF"

campo di testo

Selezionare il pulsante Aggiungi per aggiungere altre istruzioni "IF". Viene eseguita la prima
condizione che si verifica.

icona più

Selezionare il pulsante Elimina per rimuovere un'istruzione "IF".

icona meno