Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30
• Zum Zuweisen zu allen Agenten in der Warteschlange wählen Sie in der Dropdown-Liste „Warteschlange“
aus.
Schritt 8
(Optional) Richten Sie eine Anweisung „ELSE IF“ ein, indem Sie auf die Schaltfläche ELSE IF-Bedingung
hinzufügen klicken.
hinzufügen klicken.
Schritt 9
Wählen Sie die Bedingungen und andere Elemente aus, so wie Sie es bei den IF-Anweisungen getan haben.
Schritt 10 Wählen Sie nach der Einrichtung aller Anweisungen und Bedingungen Speichern aus.
WebACD stellt die abschließende ELSE-Anweisung bereit, die auf alle der Warteschlange zugewiesenen
Agenten angewendet wird.
Agenten angewendet wird.
Verwenden von Zuweisungsregeln
Durch Zuweisungsregeln werden Kundenanfragen automatisch auf die angegebenen Warteschlangen aufgeteilt.
Die Warteschlangen, die diese Anfragen aufnehmen, werden als “Unterwarteschlangen bezeichnet”
Die Warteschlangen, die diese Anfragen aufnehmen, werden als “Unterwarteschlangen bezeichnet”
Sie können die Felder auf der Registerkarte „Regeln“ zum Weiterleiten von Kundenanfragen an bestimmte
Unterwarteschlangen verwenden.
Unterwarteschlangen verwenden.
Verfahren
Schritt 1
Wählen Sie in der Navigationsleiste Konfiguration > WebACD > Warteschlangen aus.
Schritt 2
Wählen Sie in der Spalte Name der Warteschlange den Link für die Warteschlange aus, für die Sie
Zuweisungsregeln erstellen möchten.
Zuweisungsregeln erstellen möchten.
Schritt 3
Wählen Sie die Registerkarte Regeln aus.
Schritt 4
Wählen Sie Neue Zuweisungsregel erstellen oder Bearbeiten aus, um eine vorhandene Zuweisungsregel
zu ändern.
zu ändern.
Schritt 5
(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unterhalb von Neuzuweisungseinstellung, wenn Anfragen
an eine Unterwarteschlange einer anderen Unterwarteschlange neu zugeordnet werden sollen, sollte die
ursprüngliche Unterwarteschlange nicht verfügbar sein.
an eine Unterwarteschlange einer anderen Unterwarteschlange neu zugeordnet werden sollen, sollte die
ursprüngliche Unterwarteschlange nicht verfügbar sein.
Schritt 6
(Optional) Geben Sie die Anzahl der Minuten an, für die eine Anfrage in einer Unterwarteschlange ohne
Zuweisung bleibt, bevor sie einer anderen Unterwarteschlange zugewiesen wird.
Zuweisung bleibt, bevor sie einer anderen Unterwarteschlange zugewiesen wird.
Schritt 7
Geben Sie die Zuweisung von Anfragen zu verfügbaren Warteschlangen an.
• Sie können alle Anfragen (100 %) einer Warteschlange zuweisen, oder Sie verteilen die Anfragen auf
mehrere Warteschlangen, z. B. 30 % auf eine Warteschlange, 30 % auf eine zweite und 40 % auf eine
dritte.
dritte.
• Die Summe aller Zuweisungen unter Gesamt muss 100 % betragen.
Benutzerhandbuch für WebEx-Site-Administration
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WebACD verwalten
Verwenden von Zuweisungsregeln