Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel do CSR, clique na guia Aplicativo.

• Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

• Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, então clique na guia Compartilhamento.

Etapa 2 Clique em Solicitar controle.

Uma mensagem será exibida, informando a você que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder
permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

Etapa 3 Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.

Depois que o cliente conceder permissão a você, a caixa de diálogo Controle do aplicativo será exibida no
computador do cliente.

Etapa 4 Peça para o cliente escolher o aplicativo que você deseja controlar.

Se necessário, forneça instruções ao cliente para escolher o aplicativo. Para obter mais informações, consulte

Ajudar um cliente a compartilhar um aplicativo, na página 36

.

Depois que o cliente escolher o aplicativo que você quer controlar, ele será exibido em uma janela de
compartilhamento em seu computador.

Etapa 5 Para iniciar o controle do aplicativo, clique com o botão do mouse na janela de compartilhamento.

• Se você já está visualizando o aplicativo do cliente, a solicitação do controle remoto

permite que você controle somente aquele aplicativo. Se você quiser controlar outro
aplicativo, você precisa parar de compartilhar o aplicativo que você está exibindo e depois
solicitar o controle remoto.

Quando o cliente aceitar sua solicitação para exibir ou controlar um aplicativo, a caixa de diálogo Visualização
de aplicativo ou Controle de aplicativo é exibida na tela do cliente da seguinte maneira.

Por padrão, a caixa de diálogo mostra uma lista de todos os aplicativos que estão sendo executados no
computador do cliente.

Etapa 1 Instrua o cliente para executar um dos seguintes procedimentos:

• Se o aplicativo que você deseja visualizar ou controlar estiver em execução no momento, peça ao cliente

para selecioná-lo na lista e clique em Compartilhar.

• Se o aplicativo que você deseja visualizar ou controlar não estiver em execução, peça ao cliente para

clicar em Novo aplicativo. A caixa de diálogo Novo aplicativo é exibida, mostrando uma lista de todos