Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Resumo do arquivo CSV (valores separados por vírgulas) do relatório de uso: contém detalhes

adicionais sobre cada reunião, incluindo os minutos que todos os participantes ficaram conectados à
reunião e os códigos de rastreamento.

• Relatório de detalhes da sessão: contem informações detalhadas sobre cada participante em uma

reunião, incluindo o horário que o participante entrou e saiu da reunião, a atenção durante a reunião e
qualquer informação fornecida pelo convidado.

• Inicialmente, este relatório aparece como um Relatório Detalhado Preliminar da Sessão, mas após os

dados de uso mais precisos e finais, ele é substituído pelo Relatório Final Detalhado da Sessão.

Esse relatório mostra informações sobre os computadores acessados remotamente, inclusive a data e as horas
de início e de término de cada sessão.

Esses relatórios contêm informações sobre sessões de suporte, inclusive número da sessão, horas de início e
de término, códigos de rastreamento e quaisquer informações fornecidas pelo cliente em formulários pré-sessão
e pós-sessão. Se for um gerente, você também poderá gerar relatórios para todos os usuários e sessões atribuídos
a você.

• Ferramenta de consulta de sessão: você pode inserir critérios de pesquisa e exibir uma lista de sessões

que atendem aos critérios especificados. A consulta retorna: nome do CSR, nome e endereço de e-mail
do cliente, ID da sessão, hora da solicitação, data e horas de início e de término.

• Relatório de volume de chamadas: mostra o número de solicitações bem-sucedidas e abandonadas,

bem como os tempos mínimo, médio e máximo de sessão e de espera.

• Relatório de atividade do CSR: mostra o número de sessões e os tempos mínimo, médio e máximo de

sessão para cada CSR.

• Relatório de referência de URL: mostra os URLs, o número de visitantes do site e o número de sessões

de suporte tentadas e bem-sucedidas.

Você pode usar a Ferramenta de consulta para gerar um relatório com as seguintes informações da sessão de
suporte:

• ID da sessão

• Data da sessão, solicitação, tempo de espera e horas de início e de término

• Nome da fila

• Nome do CSR

• Endereço de e-mail do cliente