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Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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Administración de la sesión del cliente e interacciones
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¿Puedo permitir que los clientes soliciten soporte desde mi sitio web?
Sí. Puede colocar un botón o enlace de ayuda en su sitio web. Para obtener detalles, consulte la guía del
administrador del sitio en la página Soporte del sitio de servicios Support Center.
¿Puedo hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes que llegan fuera del horario laboral y
responderlas durante horas laborales?
Sí. Simplemente especifique sus horas laborales y, a continuación, a los clientes que envíen solicitudes durante
horas no laborales se les pedirá que dejen un mensaje. La información que el cliente coloca en el formulario
"Deje un mensaje" se envía a la cola, de manera que pueda ser gestionada durante horas laborales.
¿Puedo invitar a un gerente u otro CSR a una sesión de soporte remoto con mi cliente?
Sí. Para obtener detalles, consulte la guía del Buzón de WebACD, disponible en la página Soporte del sitio
de servicios Support Center.
¿Puedo enviar un correo electrónico a mis clientes con un enlace a mi cola personal?
Sí. Simplemente, seleccione Copiar URL de cola personal en el menú Buzón de su consola y, a continuación,
agréguela a la sección de la firma de correo electrónico de su plantilla o mensaje de correo electrónico. Los
clientes entonces pueden seleccionar el enlace del mensaje de correo electrónico para ir automáticamente a
su cola personal.
Administración de la cola
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   Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS30)
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WebACD
Administración de la sesión del cliente e interacciones