Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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Sí.

Sí. Puede agregar un logotipo y seleccionar colores para la consola del cliente. Para obtener detalles, consulte
la sección de marcas de su guía del administrador del sitio de WebEx en la página Soporte del sitio de servicios
Support Center.

Para garantizar una rápida atención a los clientes, WebACD proporciona:

• Reglas de distribución y direccionamiento de solicitudes (Mayor tiempo inactivo, Turno rotativo, etc.)

para asegurarse de que las solicitudes de los clientes se gestionen dentro de un período concreto.

• Un umbral que puede configurar para escalar automáticamente solicitudes no respondidas a un gerente.

Sí. Al crear colas, especifique las direcciones de correo electrónico de los gerentes para notificarles cuando
se produce un incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio.

Sí. Al generar informes, simplemente introduzca la cadena de búsqueda "Tiempo de espera". También puede
ejecutar informes de Volumen de llamadas para analizar el patrón del tiempo de espera de las solicitudes de
los clientes.