Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Vælg for at ændre visningen af fanen Regler for at opsætte fordelingsregler.

Vælg ordet eller sætningen fra de feltnavnene, der vises i indtastningsskemaet, (for eksempel
fornavn, efternavn, telefonnummer og alle felter du har oprettet)

(ord eller sætning)
rullegardinmenu

Vælg en betingelse (for eksempel indeholder, mindre end eller større end)

(betingelse) rullegardinmenu

Indtast tekst for at udfylde "IF"-udtalelsen

tekstfelt

Vælg knappen Tilføj for at tilføje flere "IF"-udtalelser. Den første "sande" If-udtalelse er udført.

Plus-ikon

Vælg knappen Slet for at fjerne en "IF"-udtalelse.

Minus-ikon

For at tildele en specifik agent, skriv e-mailadresserne eller vælg knappen Adressebog for at finde
adressen

CSR valgt i en rullegardinmenu

For at tildele alle kø-agenter, vælg køen fra rullegardinmenuen

Kø valgt i rullegardinmenuen

• For CSR, vælg knappen Adressebog for at åbne siden Vælg brugere.

• For køer, vælg knappen Adressebog for at åbne siden Vælg brugere.

Knappen Adressebog

Opsæt en "ELSE IF"-udtalelse ved at vælge knappen Tilføj ELSE IF-betingelse.

Vælg betingelserne og andre elementer, som du gjorde for "IF"-udtalelser

Vælg for at ændre visningen af fanen Regler for at opsætte routing-regler.

Hvis du markerer dette afkrydsningsfelt, er det muligt at flytte anmodninger til andre underkøer
angivet i fordelingsreglen, hvis den aktuelle underkø ikke er tilgængelig

Afkrydsningsfelt

Indtastning af en ventetid gør det muligt at omfordele en anmodning til en anden underkø, hvis
ventetiden for at reagere på anmodningen overskrider det angivne tidsinterval.

ventetid