Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• 지원 담당자가 초대장을 발송한 경우 이메일 초대 메시지

• 즉석 메시지의 링크

• Support Center 웹 사이트

다른 지원 담당자 지원

시작하기 전에

현재 지원 세션을 제어하고 있는 지원 담당자가 세션에 대한 세션 번호를 귀하에게 제공하도록 합니
다.

절차

단계 1 Support Center 웹사이트에서 지원 세션에 참여하려면 Support Center 웹사이트에 로그인합니다.

단계 2 네비게이션 바에서 지원 제공을 확대한 후 세션 지원을 선택합니다.

진행 중인 지원 세션 지원 페이지가 나타납니다.

단계 3 입력란에 지원 세션 번호를 입력한 후 참여를 선택합니다.

이제 사용자는 지원 세션에서 지원자가 됩니다.

지원하는 지원 담당자는 지원 세션에 대한 제어를 할 수 없습니다. 그러나 기본 지원 담당자는 귀하
에게 제어 권한을 전달하거나 세션 전체를 양도할 수 있습니다.

지원 세션의 제어권 전송

세션에서 귀하를 지원하고 있는 다른 지원 담당자에게 지원 세션 권한을 전달할 수 있습니다. 예를
들어, 이 옵션은 호출을 에스컬레이션해야 할 경우 유용합니다.

세션을 전송하고 나면 세션에 그대로 남아서 응용프로그램 및 데스크탑 공유를 감시하며, 대화에 참
여하고 비디오를 볼 수 있습니다. 세션 권한을 넘겨받은 지원 담당자는 언제든지 권한을 다시 귀하에
게 전달할 수 있습니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 세션 탭을 선택한 후 세션 전송 버튼에서 아래쪽 화살표를 클릭하여 제어 전

송을 선택합니다

지원자로 세션에 참여한 모든 고객 지원 담당자의 목록과 함께 제어 전송 대화상자가 나타납니
다.

   Remote Support 사용자 안내서

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