Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• 초대장을 Support Center에서 직접 발송하지 않고 사용자 자신의 이메일 프로그램으로 발송할

수 있습니다.

• 초대장이 수신인의 스팸 필터에 의해 제거되지 않도록 합니다.

• 수신인이 초대장을 보다 빠르게 수신할 수 있습니다.

자신의 이메일 프로그램을 사용하여 초대장 발송을 선택한 경우 초대장은 새 메시지 창에 나타납니
다. 지원 담당자는 지원 세션 링크가 포함된 이메일 초대장을 수신합니다.

한 지원 세션에서 여러 고객 지원하기

한 지원 세션 또는 다수의 지원 세션에서 여러 고객과 작업할 수 있습니다. 다수의 원격 세션을 관리
하는 옵션은 사이트 및 사이트 권한에 따라 결정됩니다. 동시에 지원할 수 있는 최대 고객 수는 시스
템 관리자에 의해 설정됩니다.

싱글 지원 세션 관리하기

모든 고객은 참가자 목록에 나열됩니다. 지원하려면 상대방의 이름을 선택합니다.

• 귀하 또는 고객이 데스크탑 또는 응용프로그램을 공유할 경우 지원 세션의 모든 참가자는 공유

소프트웨어를 볼 수 있습니다.

• 다른 고객으로 전환하면 현재 모든 공유 활동은 자동으로 종료됩니다. 예를 들어, 응용프로그램

또는 데스크탑을 공유하거나 고객의 응용프로그램 또는 데스크탑을 보는 경우 공유 창은 자동
으로 닫힙니다.

다수의 원격 세션 관리하기

각 고객은 개별 세션 탭에 표시됩니다. 고객을 지원하려면 탭을 선택합니다.

다른 지원 담당자 지원하기

Support Center 웹 사이트에 사용자 계정을 가지고 있으면 진행 중인 지원 세션의 다른 고객 지원 담당
자를 지원할 수 있습니다. 다음:

• 응용프로그램 및 데스크탑 공유 관찰

• 채팅에 참여

• 지원 담당자가 발송하는 비디오 보기

• 지원 담당자가 귀하에게 제어 권한을 전달하는 경우 지원 세션 제어

• 현재 기본 지원 담당자가 귀하에게 세션을 전송하는 경우 기본 지원 담당자가 됩니다.

다음 경로를 통해 지원자로 지원 세션에 참여할 수 있습니다. 다음:

Remote Support 사용자 안내서

지원 세션 관리

한 지원 세션에서 여러 고객 지원하기