Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• 멀티 세션 창에서 스크립트 실행은 모든 세션에서 동시에 진행됩니다.

• 스크립트 라이브러리를 정렬하려면 열 헤딩을 선택합니다.

절차

단계 1 CSR 콘솔 메뉴에서 고객 컴퓨터 > 사용자 정의 스크립트 라이브러리를 선택합니다.

사이트에서 사용 가능한 스크립트 목록과 함께 스크립트 라이브러리 사용자 정의 대화상자가 나타
납니다.

단계 2 스크립트를 정렬하려면 위로 이동 또는 아래로 이동 키를 사용합니다.

단계 3 스크립트 실행을 선택합니다.

스크립트는 임시 폴더에서 실행됩니다. 스크립트 실행이 완료되면 고객의 컴퓨터에는 아무 것도 남
지 않습니다.

고객에게 승인을 허락하도록 요청합니다. 승인이 되면 고객의 컴퓨터에서 스크립트가 실행됩니다.

산출된 스크립트 로그는 발생된 모든 오류 기록과 함께 채팅 창에 나타납니다. 로그는 세션 세부사항
보고서에서도 사용 가능합니다.

고객의 컴퓨터에 대한 정보 저장 및 인쇄

고객의 컴퓨터에 대한 정보를 보는 경우 정보를 텍스트 파일(.txt)로 저장하거나 컴퓨터에 연결된 프
린터에서 인쇄할 수 있습니다.

지원 관리자는 고객의 컴퓨터에 대한 정보 범주를 개별 목록에 표시합니다. 단, 저장된 파일 또는 출
력은 모든 범주의 시스템 정보를 포함합니다. 각 범주의 정보를 개별적으로 저장하거나 인쇄할 필요
는 없습니다.

절차

단계 1 고객의 컴퓨터에 대한 정보를 표시합니다. 안내:

단계 2 시스템 정보 창에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• 파일에 정보를 저장하려면 저장을 선택합니다.

• 정보를 인쇄하려면 인쇄를 선택합니다.

Remote Support 사용자 안내서

고객의 컴퓨터 관리

고객의 컴퓨터에 대한 정보 저장 및 인쇄