Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

고객의 컴퓨터 재시작

지원 세션 중 고객의 컴퓨터를 원격으로 재시작할 수 있습니다. 고객의 컴퓨터가 재시작되면 고객은
세션 번호 또는 기타 정보를 제공할 필요 없이 자동으로 지원 세션에 다시 참여할 수 있습니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드의 고객 정보 아래에서 컴퓨터 재부팅을 클릭합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션 버튼을 클릭하고 고객 컴퓨터 > 재부팅을 선택합니

다.

고객이 고객 컴퓨터 재시작 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 귀하의 요청이 고객 화
면의 메시지 상자에 나타납니다. 고객은 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해
야 합니다.

단계 2 확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.

고객의 컴퓨터가 재시작됩니다. 그 후 고객은 자신의 컴퓨터 또는 네트워크에 다시 로그인해야 합니
다. 고객의 화면에 고객이 지원 세션에 다시 참여할 수 있는 메시지가 나타납니다.

   Remote Support 사용자 안내서

고객의 컴퓨터 관리

고객의 컴퓨터 재시작