Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
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장
Remote Support의 새로운 기능
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Remote Support 개요
Remote Support는 웹에서 실시간 고객 지원 세션을 수행하기 위한 쌍방향 보완 환경을 제공합니다.
고객의 응용프로그램 또는 전체 데스크탑을 간편하게 보고, 원격으로 제어하며, 주석을 달아 고객의
문제를 분석하고 해결할 수 있습니다.
고객의 응용프로그램 또는 전체 데스크탑을 간편하게 보고, 원격으로 제어하며, 주석을 달아 고객의
문제를 분석하고 해결할 수 있습니다.
수행 가능한 작업
실시간 고객 지원 세션에서 문제를 탐색하고 해결책을 설명합니다. 다음:
• 다수의 고객을 동시에 지원합니다.
한 지원 세션에서 여러 고객 지원
를 참조하십시오.
• 음성 전화, 텍스트 메시징 및 비디오를 추가하여 고객과의 통신을 향상합니다.
17 페이지
를 참조하십시오.
• 고객의 응용프로그램 또는 전체 데스크탑을 보거나 제어하고 고객이 귀하의 컴퓨터에서 동일
한 작업을 수행하도록 허용합니다.
데스크탑 및 응용프로그램 공유, 31 페이지
를 참조하십시
오.
Remote Support 사용자 안내서
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