Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Yeni Komut Ekle iletişim kutusu görünür.

Adım 2 Komut Adı için benzersiz bir ad girin.

Adım 3 Kategori seçin.

Kategoriler site yöneticiniz tarafından oluşturulur.

Adım 4 (İsteğe bağlı) Komutun amacını anlatan bir açıklama girin.

Adım 5 Bu komutun destek oturumları sırasında siz ve diğer CSR'ler tarafından kullanılabilmesini istiyorsanız Komut

Kütüphanesinde Yayınla'yı seçin.

Adım 6 Komut yürütme dosyasına gitmek için Gözat'ı seçin.

Adım 7 Yürütme komutuna giriş olarak başka bir komut gerekliyse, Gözat'ı seçin.

Adım 8 Gönder veya Tamam öğesini seçin.

Komut hatalar içeriyorsa (örneğin, komut adı varsa) hataları düzeltebilirsiniz. Komut başarıyla gönderildikten
sonra yeni komut, Komut Kütüphanesi'nde oluşturulur ve görüntülenir.

Özel Komutu Değiştirme veya Silme

Adım 1 Support Center web sitenizde oturum açın.

Adım 2 Sol navigasyon çubuğunda, Komut Kütüphanesi'ni seçin.

Müşteri Komutları Kütüphanesi iletişim kutusu açılır.

Adım 3 Eylemler sütunu altında Düzenle veya Sil'i seçin.

• Düzenle-Komut yürütme dosyasını veya varsa yürütme dosyası için gerekli olan giriş dosyasını değiştirme

işlemi de dahil olmak üzere komut tanımını değiştirin.

• Sil-Komutu kütüphaneden silmek için silme isteğini onaylayın. Yalnızca oluşturduğunuz komutları

silebilirsiniz.

Oturum Sırasında Özel Komut Çalıştırma

Müşteriyle bir oturumdayken, sorunları hızlı bir şekilde değerlendirmek ve çözmek için bir veya daha fazla
komutu müşterinizin bilgisayarına yükleyip yürütebilirsiniz.

• Komutların boyutu en fazla 1 MB olabilir.

• Birden fazla komut, burada belirttiğiniz sıraya göre çalışır.

• Çoklu oturum penceresinde, komut yürütme birden fazla oturumda eş zamanlı olarak devam edebilir

• Komut kütüphanesini sıralamak için herhangi bir sütun başlığını seçin.

Remote Support Kullanıcı Kılavuzu    

Müşterinin Bilgisayarını Yönetme

Özel Komutu Değiştirme veya Silme