Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Adım 1 CSR konsolu menüsünde, Müşteri bilgisayarı > Özel Komutlar Kütüphanesi'ni seçin.

Siteniz için kullanılabilir komutların listesiyle birlikte Özel Komutlar Kütüphanesi iletişim kutusu görünür.

Adım 2 Komutları sıralamak için Yukarı Taşı veya Aşağı Taşı tuşlarını kullanın.

Adım 3 Komutları Çalıştır'ı seçin.

Komutlar geçici klasörlerde çalıştırılır. Komut yürütme tamamlandıktan sonra müşterinin bilgisayarında
hiçbir şey kalmaz.

Müşteriden izin vermesi istenir. İzin alındıktan sonra, komutlar müşterinin bilgisayarında yürütülür.

Komutun günlük çıkışı, karşılaşılan tüm hatalarla birlikte Sohbet penceresinde görüntülenir. Günlük, Oturum
Ayrıntıları raporunda da kullanılabilir.

Müşterinin Bilgisayarı Hakkındaki Bilgileri Kaydetme ve
Yazdırma

Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntülerseniz, bilgileri metin dosyasına kaydedebilir (.txt) veya
bilgisayarınıza bağlı bir yazıcıda yazdırabilirsiniz.

Destek Yöneticisi, ayrı panellerde müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgilerin kategorilerini görüntüler.
Ancak, kayıtlı dosya veya çıktı tüm kategorilerdeki sistem bilgilerini içerir. Her bilgi kategorisini ayrı ayrı
kaydetmenize veya yazdırmanıza gerek yoktur.

Adım 1 Müşterinin bilgisayarı hakkındaki bilgileri görüntüleyin. Talimatlar için bkz.

Görüntüleme, sayfa 21

.

Adım 2 Sistem Bilgileri penceresinde, şunlardan birini yapın:

• Bilgileri dosyaya kaydetmek için Kaydet'i seçin.

• Bilgileri yazdırmak için Yazdır'ı seçin.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Müşterinin Bilgisayarını Yönetme

Müşterinin Bilgisayarı Hakkındaki Bilgileri Kaydetme ve Yazdırma