Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum
Açmaya Genel Bakış

Destek oturumu sırasında, müşterinin bilgisayarında başka bir kullanıcı olarak oturum açabilirsiniz. Örneğin,
bilgisayarda daha fazla etkinlik gerçekleştirmek için yönetici hesabını kullanarak bilgisayarda oturum açmak
isteyebilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı dahili bir ağa eklenirse, bu ağdaki hesabı kullanarak oturum açın.

Farklı bir kullanıcı olarak oturum açılırsa, müşterinin bilgisayardaki oturumu geçici olarak kapatılır. Windows
7 ve Vista kullanıcıları için müşterinin bilgisayarında çalıştırılan tüm uygulamalar kapatılır.

Oturum sırasında istediğiniz zaman müşterinin bilgisayarında oturumu kapatabilir ve bilgisayarda otomatik
olarak müşterinin oturumunu tekrar açabilirsiniz. Oturumu sonlandırdığınızda müşterinin bilgisayarında
oturum açarsanız, Destek Yöneticisi bilgisayarda müşterinin oturumunu tekrar açar.

Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açma

Adım 1 Şunlardan birini yapın:

• CSR panosunda, Müşteri Bilgileri altında, Farklı Kullanıcı Olarak Oturum Aç'ı seçin.

• Simge tepsisinde, çoklu oturum penceresinde, Oturum düğmesini ve ardından Müşteri Bilgisayarı >

Farklı Kullanıcı Olarak Oturum Aç'ı seçin.

Müşterinin bilgisayarına bağlanma isteğinizi aldığınız bildiren bir ileti görünür. İsteğiniz, müşterinin
ekranındaki mesaj kutusunda görünür. Müşteri, ileti kutusunda Tamam'ı seçerek size izin vermelidir.

Adım 2 Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.

Müşteri isteğinizi onayladıysa, Müşteri Bilgisayarında Oturum Aç iletişim kutusu görünür.

Adım 3 Gerekli hesap bilgilerini verin ve Tamam'ı seçin.

Adım 4 Müşterinin bilgisayarında oturumu kapatmak için şunlardan birini yapın:

• CSR panosunda, Müşteri Bilgileri altında, Oturumu kapat'ı seçin.

• Simge tepsisinde, çoklu oturum penceresinde, Oturum düğmesini ve ardından Müşteri Bilgisayarı >

[Kullanıcı adı] oturumunu kapat'ı seçin.

Müşterinin Bilgisayarını Yeniden Başlatma

Destek oturumu sırasında, müşterinin bilgisayarını uzaktan yeniden başlatabilirsiniz. Müşterinin bilgisayarı
yeniden başlatıldıktan sonra, müşteri oturum numarasını veya diğer bilgileri sağlamak zorunda kalmadan
destek oturumuna otomatik olarak yeniden katılabilir.

Remote Support Kullanıcı Kılavuzu    

Müşterinin Bilgisayarını Yönetme

Farklı Bir Kullanıcı Olarak Müşterinin Bilgisayarında Oturum Açmaya Genel Bakış