Remote Support, web üzerinden gerçek zamanlı müşteri desteği oturumları gerçekleştirmek için interaktif
bir ortam sağlar. Müşteri sorunlarını çözmek için kolayca müşterinin uygulamalarını veya masaüstünün
tamamını görüntüleyebilir, uzaktan kontrol edebilir ve açıklama ekleyebilirsiniz.

Yapabilecekleriniz

Müşterilerinizle gerçek zamanlı destek oturumlarında sorunları araştırma ve çözümleri gösterme:

• Birden fazla müşteriye aynı anda destek verin. Bkz.

Tek bir Destek Oturumunda Birden Fazla Müşteriye

Katılma

• Müşteriyle kurulan iletişimi geliştirmek için sesli çağrı, SMS mesajlaşması ve video ekleyin. Bkz.

Sesli

Çağrı Kullanma, sayfa 17

• Müşterinin uygulamasını veya masaüstünün tamamını görüntüleyin ya da kontrol edin veya müşterinin

bilgisayarınızda aynısını yapmasını sağlayın. Bkz.

Masaüstlerini ve Uygulamaları Paylaşma, sayfa 31

• Yerel bilgisayarınız ve müşterinizin uzak bilgisayarı arasında dosya aktarın. Bkz.

Dosya Aktarma, sayfa

• Destek oturumunun tamamını veya bir bölümünü eğitim ya da arşivleme amaçları için kaydedin. Bkz.

Destek Oturumunu Kaydetme, sayfa 8

Remote Support Kullanıcı Kılavuzu