Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Inviter.
• Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Inviter.
La boîte de dialogue, ou le panneau, s'affiche.
Étape 2 Sélectionner Client.
Étape 3 Entrez l'adresse électronique du destinataire dans la zone de texte.
Étape 4 Vérifiez que la case Envoyer via mon propre programme de messagerie électronique est cochée.
Lorsqu'elle est sélectionnée, cette option :
• Permet d'envoyer l'invitation par votre propre programme de messagerie électronique plutôt que
directement par Support Center.
• Permet d’empêcher que votre invitation ne soit supprimée par le filtre spam de votre destinataire.
• Permet au destinataire de recevoir l'invitation plus rapidement.
Étape 5 Sélectionnez OK.
Si vous choisissez d’envoyer l’invitation à l’aide de votre propre programme de messagerie électronique,
l’invitation s’affiche dans une nouvelle fenêtre de message. Le client reçoit un message d'invitation contenant
un lien vers la session d'assistance.
l’invitation s’affiche dans une nouvelle fenêtre de message. Le client reçoit un message d'invitation contenant
un lien vers la session d'assistance.
Inviter un autre agent d'assistance à une session
Vous pouvez inviter un autre agent à une session d'assistance en
• Envoyant un message électronique d’invitation
• Copiant le lien pour rejoindre la réunion dans un message instantané
• Demandant à l'agent d'assistance de rejoindre la session à partir du site Web.
Ce sujet décrit comment inviter un autre agent à une session par courrier électronique.
Procédure
Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Inviter.
• Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Inviter.
La boîte de dialogue, ou le panneau, s'affiche.
Étape 2 Pour Inviter un nouvel agent d'assistance, sélectionnez Agent d'assistance.
Étape 3 Entrez l'adresse électronique de l'agent d'assistance dans la zone de texte.
Étape 4 (Facultatif) Vérifiez que la case Envoyer via mon propre programme de messagerie électronique est
cochée.
Lorsqu'elle est sélectionnée, cette option :
Lorsqu'elle est sélectionnée, cette option :
Guide d'utilisation de Remote Support
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Gérer une session d'assistance
Inviter un autre agent d'assistance à une session