Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Étape 1 Connectez-vous à votre site Web Support Center.

Étape 2 Cliquez sur Démarrer pour démarrer votre session d'assistance.

Suivant vos paramètres d'utilisateur et de site, le Gestionnaire d'assistance commence une session en mode
de session unique ou multiple.

Étape 3 Si vous avez reçu une invitation à la session d'assistance par courrier électronique, saisissez l'adresse

électronique de votre client et envoyez-la.

Étape 4 Si vous n'avez pas reçu d'invitation par courrier électronique, invitez votre client à la session d'assistance

comme suit :

• Si le tableau de bord CSR est ouvert, cliquez sur l'onglet Outils puis cliquez sur Inviter. Sélectionnez

une option sur le panneau Inviter.

• Si vous êtes dans une fenêtre multisession ou si la barre des icônes est disponible, cliquez sur Inviter.

Sélectionnez une option sur le panneau Inviter.

Un client peut également rejoindre une session d’assistance en accédant à votre site Web
Support Center, puis en cliquant sur Rejoindre dans la barre de navigation.

Une fois que le client a rejoint la session, la page Remote Support apparaît dans le navigateur Web du client.

Étape 5 (Facultatif) Invitez un autre agent d'assistance clientèle à votre session en accédant à nouveau au panneau

Inviter.

Utilisez l'enregistreur WebEx pour créer un enregistrement vidéo de toutes les activités à l'écran sur votre
ordinateur, y compris les mouvements de souris et les annotations. Vous pouvez aussi sauvegarder du matériel
audio synchronisé dans votre enregistrement.

L’Enregistreur WebEx est disponible dans les versions suivantes :

• Enregistreur local de la réunion : Cet enregistreur permet de conserver toute l'activité audiovisuelle

d'une session d'assistance, puis de sauvegarder les données enregistrées dans un fichier d'enregistrement
sur votre ordinateur. Consulter le Guide d'utilisation de l'enregistreur et du lecteur WebEx pour en savoir
plus sur cet enregistreur.

• Enregistreur de réunions basé réseau : Cet enregistreur conserve toute l'activité audiovisuelle sur un

serveur d'enregistrement WebEx, permettant ainsi d'économiser les ressources du processeur et de
l'espace disque sur votre ordinateur. Voir le Guide d'utilisation du Lecteur WebEx pour fichiers au format
d'enregistrement avancé (.arf) pour en savoir plus sur cet enregistreur.

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :