Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Selecciónelo para cambiar la vista de la pestaña Reglas y configurar reglas de asignación.

Enlace Crear regla de
asignación

Seleccione la palabra o frase en los nombres de campo que se muestran en el formulario de entrada
(por ejemplo: nombre, apellidos, número de teléfono y todos los campos que haya creado)

Lista desplegable (palabra o
frase)

Seleccione una condición (por ejemplo: contiene, menor que o mayor que)

Lista desplegable (condición)

Introduzca texto para completar la condición "SI"

campo de texto

Seleccione el botón Añadir para añadir más condiciones de tipo "SI". La primera condición de
tipo SI "verdadera" se ejecuta.

Icono más

Seleccione el botón Eliminar para eliminar una condición de tipo "SI".

Icono menos

Para asignar a un agente específico, escriba la dirección de correo electrónico o seleccione el botón
Libreta de direcciones para encontrar la dirección.

CSR seleccionado en una lista
desplegable

Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.

Cola seleccionada en la lista
desplegable

• Para el CSR, seleccione el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

usuarios.

• Para las colas, seleccione el botón Libreta de direcciones para abrir la página Seleccionar

colas.

Botón Libreta de direcciones

Configure una condición de tipo ALGUIEN MÁS SI mediante el botón Añadir condición
ALGUIEN MÁS SI

.

Seleccione las condiciones y otros elementos, como hizo para las condiciones de tipo SI.

Seleccione esta opción para cambiar la vista de la pestaña Reglas y configurar normas de
enrutamiento.

Enlace Crear regla de
enrutamiento