Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

过程

步骤 1 登录 Support Center 网站。

步骤 2 选择开始以开始您的支持会话。

根据您的用户和站点设置，支持管理器将以单个或多会话模式开始会话。

步骤 3 如果您收到加入远程支持会话的电子邮件邀请，输入客户的电子邮件地址并发送该邮件。

步骤 4 如果您没有收到电子邮件邀请，可通过以下方式邀请客户加入支持会话：

• 如果已打开客户支持代表控制板，选择工具标签页，然后选择邀请。从邀请面板中选择一个选

项。

• 如果您正在多会话窗口中或正在使用图标托盘，选择邀请。从邀请面板中选择一个选项。

客户也可通过访问 Support Center 网站并单击导航栏上的加入加入您的支持会
话。

提示

在客户加入会话后，Web 浏览器中将出现 Remote Support 页。

步骤 5 （可选）再次访问邀请面板以邀请其他客户支持代表参加会话。

录制支持会话

使用“WebEx 录制器”创建包含计算机上所有屏幕活动的视频录制文件，包括鼠标移动和注释。您
也可以在录制期间捕捉同步音频。

“WebEx 录制器”的可用版本包括：

• 本地会议录制器：该录制器可捕获支持会话中的屏幕活动和音频，然后在您的计算机上将录制

数据保存为录制文件。有关该录制器的信息，请参阅 WebEx 录制器和播放器用户指南。

• 基于网络的会议录制器：该录制器将捕捉到的屏幕活动和音频放在 WebEx 录制服务器上，从

而节省计算机上的处理器资源和硬盘空间。有关该录制器的更多信息，请参阅 WebEx 高级录制
文件格式（.arf）播放器用户指南。

过程

步骤 1 执行以下操作之一：

• 在客户支持代表控制板上选择会话标签页，然后再选择录制。

• 在图标托盘上或多会话窗口中选择录制。

如果您的站点管理员已指定缺省录制器，将会自动出现录制器面板并开始录制。

   Remote Support 用户指南

管理支持会话

录制支持会话