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할당 규칙 사용

할당 규칙은 특정 대기열에 자동으로 고객 요청을 보냅니다. 해당 요청의 수신용으로 지정된 대기열
은 “하부 대기열이라고 지칭합니다”

규칙 탭의 필드를 사용하여 고객 요청을 특정 하부 대기열로 라우팅할 수 있습니다.

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열 을 선택합니다.

단계 2 대기열 이름 열에서 할당 규칙을 사용할 대기열의 링크를 선택합니다.

단계 3 규칙 탭을 선택합니다.

단계 4 새 할당 규칙 생성을 선택하거나 편집을 선택하여 기존 할당 규칙을 변경합니다.

단계 5 (선택 사항) 원래 하부 대기열을 사용할 수 없는 경우, 요청을 다른 하부 대기열로 다시 지정하려면 기

본 설정 재지정 아래의 체크 박스를 선택합니다.

단계 6 (선택 사항) 요청이 다른 하부 대기열로 다시 할당되기 전에 초기 하부 대기열에서 대기할 시간(분)

수를 입력합니다.

단계 7 사용 가능한 대기열로 요청 할당을 지정합니다.

• 모든 (100%) 요청을 하나의 대기열로 할당하거나 다수의 대기열로 할당할 수 있습니다. (예: 30%

는 첫 대기열로, 30%는 두 번째 대기열로, 40%는 세 번째 대기열로 할당)

• 총 할당은 100%이어야 합니다.

규칙 옵션

설명

옵션

라우팅 규칙

할당 규칙을 설정하기 위해 규칙 탭 화면을 변경하려면 선택합니다.

할당 규칙 생성 링크

양식 입력에 표시되는 필드명에서 단어 또는 구절을 선택합니다. (예: 이름, 성, 전화 번호
및 작성한 모든 필드 등)

(단어 또는 구절) 드롭다운 목
록

조건을 선택합니다. (예를 들어, 포함, 보다 작음, 보다 큼 등)

(조건) 드롭다운 목록

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