Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

대기열 옵션 선택

설명

옵션

고객에게 라우팅할 대기열을 선택합니다.

대기열

대기열에서 에이전트의 수를 지정합니다.

에이전트

대기열의 설명을 나열합니다.

설명

Remote Support 대기열을 나열합니다.

서비스

선택한 대기열을 선택하려면 선택합니다.

버튼 선택

제3자 라우팅 옵션

제3자 변수 라우팅을 활성화하려면 WebEx 사이트에 라우팅 트리거가 구축되어 있어야 합니다.

설명

옵션

WebACD 라우팅이 아닌 제3자 변수 라우팅 사용을 허용하려면 체크합니다.

제3자 라우팅 활성화

이 링크를 선택하여 입력 양식용 변수 및 설명의 목록을 표시하는 창을 엽니다.

모든 변수 보기

라우팅 트리거를 수행할 URL을 나열합니다.

라우팅 URL

라우팅 트리거를 취소할 URL을 나열합니다.

라우팅 취소 URL

메시지 남기기 양식이 나타날 때까지 사용자가 CSR을 기다리는 시간 값을 정의할 수 있
도록 합니다.

메시지 남기기 임계값

라우팅 오류에 대한 이메일 통지를 활성화하려면 체크합니다. 활성화되면 수신인 이메
일 주소를 세미콜론(;)으로 구분하여 입력하십시오.

다음 수신인에게 라우팅 오류
통지 이메일 보내기

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