Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

입력 양식의 필드 재배열

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열 을 선택합니다.

단계 2 대기열 이름 열에서 업데이트할 대기열의 링크를 선택합니다.

단계 3 입력 양식 탭을 선택합니다.

단계 4 순서 변경을 선택합니다.

단계 5 순서 변경 페이지에서 이동할 필드를 선택합니다.

단계 6 화살표를 사용하여 필드를 위 또는 아래로 이동합니다.

단계 7 저장을 선택합니다.

개인 대기열 정보

각 에이전트는 개인 대기열을 갖습니다. 에이전트는 고객 또는 클라이언트에게 이 개인 대기열로의
URL을 제공하여 해결되지 않은 문제를 후속 처리할 수 있습니다. 개인 대기열에는 다음 기능이 속합
니다. 다음:

• 모든 개인 대기열은 동일한 양식 입력을 공유합니다.

• 이 양식 입력으로의 변경은 모든 에이전트에게 영향을 미칩니다.

• 다른 양식 입력으로 개인 대기열 양식 입력에 필드를 추가 및 변경할 수 있습니다.

• 관리자 및 에이전트는 개인 대기열을 삭제할 수 없습니다. 이는 항상 대기열 목록에 나타납니다.

• WebACD 받은 편지함은 동적으로 각 에이전트의 개인 대기열용 고유 URL을 생성합니다.

개인 대기열 편집

절차

단계 1 네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 대기열 을 선택합니다.

단계 2 대기열 이름 열에서 개인 대기열을 선택합니다.

단계 3 구성 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

단계 4 입력 양식 탭을 선택합니다.

단계 5 입력 양식 탭에서 변경 사항을 적용하고 저장을 선택합니다.

   WebEx 사이트 관리 사용자 안내서

WebACD 관리

입력 양식의 필드 재배열