Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

설명

옵션

고객이 귀하의 팀에게 메시지를 남길 때 사용할 양식을 선택합니다.

메시지 남기기 양식

• 선택한 에이전트 목록에게 이메일 메시지를 보내기 전에 경과한 시간(분) 수를 설정할 수 있

습니다.

• 5분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 사이의 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수 있

습니다. 또한 설정한 시간의 길이는 타임 아웃 간격으로도 사용될 수 있습니다.

대기 임계값

이메일 전송: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 통지할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려
면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

통지 옵션

이메일 통지를 수신할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼을 클릭하
고 목록에서 주소를 선택합니다.

양식 전달

• 대기열을 종료하기 전에 대기열에서 대기하는 고객의 최대 수를 설정할 수 있습니다.

• 200은 대기 고객의 이미 지정된 수입니다. 50부터 999초 사이의 더 길거나 짧은 숫자를 입력

할 수 있습니다.

종료 임계값

지정된 시간 내에 응답을 받지 못하면 사용자 상태를 사용 불가능으로 변경할 수 있습니다.

사용 불가능 임계값

메시지 남기기 양식 관리

메시지 남기기 양식 개요

WebACD는 대기열에 있는 고객에게 다음의 경우에 메시지 남기기 양식을 표시합니다.

• 대기열이 닫혀있을 때 (몇 시간 후)

• 대기열에 요청을 처리 및 모니터할 사람이 없을 때

• 요청이 시간 초과했을 때

WebACD는 기본 양식을 제공하며 업데이트 또는 편집할 수 있습니다. 이 양식은 항상 사용할 수 있
으며, 양식을 지정하지 않은 모든 대기열에 자동으로 지정됩니다.

WebACD는 고객이 이름, 성 및 이메일 주소를 제공하도록 요구합니다. 고객이 프로파일에 저장한 해
당 정보(및 기타 세부 사항)를 이미 갖고 있을 수도 있습니다. 서버에 발송하는 고객에 대한 이 정보를
HTML 형식으로 제공할 수 있는 경우엔 해당 필드를 표시하고 고객이 기입하도록 요청할 필요가 없
습니다. WebACD에 올바른 파라미터를 제공합니다.

   WebEx 사이트 관리 사용자 안내서

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