Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• È possibile impostare il numero di secondi che devono trascorrere prima che WebACD

richieda a un agente di impostare il proprio stato su "Non disponibile".

• 30 secondi è il tempo predefinito per questo tipo di attesa. È possibile inserire un periodo

di tempo maggiore o minore (da 30 a 120 secondi).

Consente di aggiungere e rimuovere gli utenti dall'elenco di agenti assegnati a questa coda.

Per individuare un utente particolare, digitarne l'indirizzo e-mail o il nome (o parte del nome) nella casella. I
risultati vengono visualizzati nella casella Risultati della ricerca.

È possibile effettuare la ricerca anche per indirizzo e-mail.

Ricerca

Per visualizzare i nomi di tutti gli utenti, selezionare Mostra tutto.

Mostra tutti

Nella casella Risultati della ricerca, selezionare un nome e selezionare Assegna per aggiungere l'utente
all'elenco relativo a questa coda.

Utilizzare Ctrl + clic per selezionare più nomi contemporaneamente.

Assegna

Nella casella Assegnati alla coda, selezionare un nome, quindi Rimuovi per rimuovere l'utente dall'elenco di
agenti assegnati a questa coda.

Utilizzare Ctrl + clic per selezionare più nomi contemporaneamente.

Rimuovi

Se si desidera selezionare tutti gli utenti, è possibile risparmiare tempo selezionando la casella di controllo
Seleziona tutto.

Seleziona tutti

Se si desidera assegnare automaticamente tutti gli utenti alla coda, selezionare la casella di controllo Assegna
automaticamente tutti gli utenti a questa coda.

Imposta altra
opzione

I campi selezionati o aggiunti nella casella Modulo di accesso compaiono nei moduli inviati dai clienti per
richiedere assistenza. WebACD fornisce nella casella Modulo di accesso i campi seguenti:

• Nome

• Cognome

• Indirizzo e-mail

• Numero di telefono