Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
C A P Í T U L O
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Configurar las opciones de Remote Support para
su sitio
su sitio
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Configurar la Biblioteca de frases de chat para Remote Support
Este procedimiento es solo para Remote Support.
Puede crear y guardar los mensajes o las preguntas de uso frecuente para que los agentes de Remote Support
los usen durante las sesiones de chat con los clientes. Puede crear grupos de oraciones, que pueden asociarse
con agentes o colas específicos.
los usen durante las sesiones de chat con los clientes. Puede crear grupos de oraciones, que pueden asociarse
con agentes o colas específicos.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Configuración del sitio común > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.
Paso 3
Cree grupos y oraciones de uso frecuente.
Paso 4
Asocie grupos de oraciones a agentes y colas.
Crear grupos y oraciones de uso frecuente
Puede crear un grupo de oraciones de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de soporte
remoto. Puede agregar nuevos grupos u oraciones en cualquier momento.
remoto. Puede agregar nuevos grupos u oraciones en cualquier momento.
Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx (WBS31)
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