Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 8.5 User Guide

 

 

 

60

Associate with 
Domain 
Account 

Associates a supervisor agent with an 
existing domain login. 

Check box 

Unchecked 

If Supervisor 
box checked 

Login Name 

The existing domain login name to be used 
by the supervisor agent. 

Existing domain login 
name. Select from list of 
possibilities by typing 
part of the login name. 

Null 

If Supervisor 
box checked 

Agent Teams 

The supervisory team with which the 
agent is associated. 

Select from list. 

Null 

No 

Skill Group 

The voice skill group(s) of which the 
agent is a member. Changes to an agent's 
skill group membership take place 
immediately within the agent's current 
session. 

Note Skill groups for non-voice media 
routing domains (such as e-mail or chat) 
do not display in the Unified CCE Web 
Configuration Tool. To enable an agent 
for non-voice and assign an agent to a 
non-voice skill group, you must do it 
through your multi-channel application 
administration tool.  

Note You may not add an agent to a skill 
group if that skill group already has the 
maximum number of agents associated 
with it. This maximum number depends 
on the configuration of your installation of 
Unified CCE. 

Click Add to select from 
list. 

Null 

No 

Enterprise 
Name 

The name used to identify the agent within 
the system. 

Unique. Up to 24 
characters, letters, 
numbers, and underscore 
characters only. Must 
begin with letter or 
number. 

Auto-
generated from 
the first and 
last names 

Yes 

Agent ID 

The internal extension number that can be 
used to call the agent. 

Up to 24 numbers. 

Auto-
generated 

Yes 

Agent Desktop  The desktop settings to be associated with 

the agent. 

Select from list. 

None 

No 

State Trace 

Enables the system to track the agent 
state, such as Logged Off or Talking 

Check box 

Unchecked 

No