Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide
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Est-il possible d'acheminer les demandes des clients concernant des produits spécifiques vers des agents
d'assistance spécifiques ?
d'assistance spécifiques ?
Oui. WebACD oriente les demandes vers les agents d'assistance en fonction de leurs compétences. Pour plus
d'informations, reportez-vous au guide de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre
site de service Support Center.
d'informations, reportez-vous au guide de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre
site de service Support Center.
Puis-je indiquer les heures de présence pour les files d'attente WebACD ?
Oui. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide de l'administrateur de site disponible sur la page
Assistance de votre site de service Support Center.
Assistance de votre site de service Support Center.
Les agents d'assistance peuvent-ils choisir les demandes de clients qu'ils désirent traiter ?
Oui. Lorsque vous créez les files d'attente, il vous suffit de sélectionner l'option « Permettre aux utilisateurs
de choisir des clients dans la file d'attente ».
de choisir des clients dans la file d'attente ».
En cas d'augmentation soudaine des demandes, puis-je fermer la file d'attente et afficher un message à
l'intention des clients ?
l'intention des clients ?
Oui. Vous pouvez définir le nombre maximal de demandes de clients dans une file d'attente. Lorsque ce
nombre est dépassé, la file d'attente est automatiquement fermée et les clients sont invités à laisser un message.
Par défaut, la file d'attente des demandes est limitée à "200".
nombre est dépassé, la file d'attente est automatiquement fermée et les clients sont invités à laisser un message.
Par défaut, la file d'attente des demandes est limitée à "200".
Est-il possible que WebACD m'avertisse quand des clients me sont attribués ?
Oui. WebACD émet un son, fait clignoter la fenêtre, ou l'affiche au premier plan pour vous avertir de l'arrivée
de nouvelles demandes.
de nouvelles demandes.
Gestion des agents d'assistance
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En tant que responsable d'assistance puis-je surveiller les sessions d'assistance ?
Oui. Le Moniteur WebACD vous permet de surveiller en temps réel toutes les files d'attente et tous les
techniciens.
techniciens.
Puis-je savoir si les demandes sont équitablement réparties entre les agents d'assistance ?
WebACD peut répartir les demandes de façons suivantes :
Foire aux questions Support Center (version WBS29.11)
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WebACD
Gestion des agents d'assistance