Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide
• Mode À tous : WebACD oriente les demandes vers les agents d'assistance disponibles.
• Le plus inactif : WebACD identifie les agents d'assistance qualifiés puis attribue la demande à celui qui
est inactif depuis le plus longtemps.
• Mode Chacun leur tour : WebACD identifie les agents d'assistance qualifiés puis répartit les demandes
selon un principe cyclique, c'est-à-dire « chacun son tour ».
Questions d'ordre général
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Puis-je mener plusieurs sessions d'assistance au même moment ?
Oui.
Puis-je rapprocher la console WebACD à l'interface de mon site Web ?
Oui. Vous pouvez ajouter un logo et sélectionner les couleurs de la console client. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section de charte graphique du guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la
page Assistance de votre site de service Support Center.
reportez-vous à la section de charte graphique du guide de l'administrateur de site WebEx, disponible sur la
page Assistance de votre site de service Support Center.
WebACD peut-il m'aider à respecter mes accords de niveau de service ?
Pour assurer un service rapide aux clients, WebACD propose :
• Une orientation des demandes et des règles de distribution (Le plus inactif, Chacun leur tour, etc.) afin
que les demandes des clients soient traitées dans un délai donné.
• Un seuil configurable pour faire remonter automatiquement les demandes restées sans réponse à un
responsable.
Foire aux questions Support Center (version WBS29.11)
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WebACD
Questions d'ordre général