Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide
• Comenzar una sesión de chat: Ctrl + F8
• Cerrar la ventana de chat: Ctrl + F3
• Finalizar la sesión de transferencia de archivos: Ctrl + F7
• Cerrar las ventanas de uso compartido de aplicaciones o de escritorios: Ctrl + F9
• Colocar la ventana de chat en primer plano: Ctrl+Mayúsculas+F3
¿Puedo finalizar automáticamente las sesiones inactivas de Remote Support?
Sí. Los administradores del sitio WebEx pueden configurar una opción en la página Administración del sitio
para finalizar automáticamente las sesiones inactivas. Cuando la sesión permanece inactiva durante el período
de tiempo establecido, aparecerá un mensaje de advertencia que permitirá a los representantes de servicio de
atención al cliente elegir entre continuar la sesión o dejar que finalice automáticamente. Para obtener más
información e instrucciones detalladas, consulte la guía del administrador del sitio WebEx en la página Soporte
del sitio del servicio Support Center.
para finalizar automáticamente las sesiones inactivas. Cuando la sesión permanece inactiva durante el período
de tiempo establecido, aparecerá un mensaje de advertencia que permitirá a los representantes de servicio de
atención al cliente elegir entre continuar la sesión o dejar que finalice automáticamente. Para obtener más
información e instrucciones detalladas, consulte la guía del administrador del sitio WebEx en la página Soporte
del sitio del servicio Support Center.
Uso compartido de aplicaciones y escritorios
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¿Qué tipos de archivos y aplicaciones puedo ver o controlar en una sesión de Remote Support?
Puede ver o controlar prácticamente cualquier aplicación que se ejecute en el ordenador del cliente.
¿Necesito tener instalada en mi ordenador la aplicación que deseo ver o controlar?
No.
¿Qué sucede si la pantalla del cliente está configurada con una resolución diferente a la mía?
Remote Support puede mostrar adecuadamente el escritorio o la aplicación del cliente, aun cuando la resolución
del ordenador pueda ser diferente. Para obtener resultados óptimos, configure la pantalla en 800 x 600 píxeles.
del ordenador pueda ser diferente. Para obtener resultados óptimos, configure la pantalla en 800 x 600 píxeles.
¿Por qué, en algunas ocasiones, veo un patrón sombreado amarillo al visualizar una aplicación del cliente?
El patrón sombreado amarillo es la sombra de una ventana que cubre la aplicación en la pantalla del cliente.
Pídale al cliente que cierre la ventana y el patrón desaparecerá.
Pídale al cliente que cierre la ventana y el patrón desaparecerá.
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.11)
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Remote Support
Uso compartido de aplicaciones y escritorios