Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

如果我沒有 Windows 管理員特權，可以使用 Remote Support 嗎？

可以。

推薦使用哪些視訊攝影機？

大多數 PC 相容的攝影機應該都適用於 WebEx 服務。有關視訊支援的更多資訊，請參閱「Meeting
Center 發行說明」中的「視訊發行說明」。

主持與加入 Remote Support 階段作業

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如何邀請客戶出席 Remote Support 階段作業？

您可以透過以下方法邀請客戶：

•從客戶支援代表主控台

•從 Remote Support 首頁

•在即時訊息或電子郵件中貼上支援階段作業的鏈結

若您的網站管理員已啟用 WebACD 元件，則您還可以在網站上放置表格，客戶可以使用該表格請求
協助。有關更多資訊，請參閱「Support Center 發行說明」。

能從報修單管理主控台直接開始 WebEx Remote Support 階段作業嗎？

可以。我們提供即開即用的解決方案（如 supportforce.com 與 Remedy 技術支援系統之整合）以及可
用來建立自訂解決方案的 API。請聯絡您的 WebEx 代表或轉至 WebEx 開發人員網站

獲取有關 API 的資訊。

階段作業期間，我的客戶可以使用哪些快速鍵？

快速鍵是客戶可以用來快速執行功能的鍵盤捷徑。客戶可以使用以下快速鍵：

•離開階段作業：Ctrl + F10

•開始聊天階段作業：Ctrl + F8

•關閉聊天視窗：Ctrl + F3

•結束檔案傳送階段作業：Ctrl + F7

   Support Center 常見問題及解答（版本 WBS29.11）

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