Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

如果没有 Windows 管理员权限，可以使用 Remote Support 吗？

可以。

建议使用哪些摄像头？

大多数 PC 兼容的摄像头都可在 WebEx 中正常使用。有关视频支持的更多信息，请参阅 Support
Center 发行说明中的视频发行说明。

主持与加入 Remote Support 会话

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如何邀请客户参加 Remote Support 会话？

邀请客户的途径有：

• 从客户支持代表控制台

• 从 Remote Support 主页

• 在 IM 或电子邮件中粘贴支持会话链接

如果站点管理员已启用 WebACD 组件，您也可以在网站上放置表单，以便客户用来申请援助。有关
更多信息，请参阅 Support Center 发行说明。

可以从支持申请单控制台上开始 Remote Support 会话吗？

可以。我们提供即时可用的解决方案（例如 supportforce.com 以及 Remedy 技术支持系统集成）和可
用来构建自定义解决方案的 API。有关 API 的信息，请联系 WebEx 代表或转至 WebEx 开发者站点

。

在会话过程中客户可以使用哪些热键？

热键就是客户可用来快速执行功能的快捷键。客户可以使用以下热键：

• 离开会话：Ctrl + F10

• 开始聊天会话：Ctrl + F8

• 关闭聊天窗口：Ctrl + F3

   Support Center 常见问题解答（版本 WBS29.11）

主持与加入 Remote Support 会话