Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

Управление очередью

•

•

•

•

•

Можно ли перенаправлять запросы пользователей относительно определенных продуктов
конкретным представителям отдела обслуживания пользователей?

Да. WebACD обеспечивает перенаправление запросов представителям отдела обслуживания
пользователей в зависимости от их квалификации. Более подробные сведения см. в
руководстве администратора сайта на странице "Поддержка", расположенной на вашем сайте
службы Support Center.

Можно ли задать срок действия очереди WebACD?

Да. Более подробные сведения см. в руководстве администратора сайта на странице
"Поддержка", расположенной на вашем сайте службы Support Center.

Можно ли сделать так, чтобы представители отдела обслуживания пользователей сами
выбирали обрабатываемые ими запросы?

Да. Для этого при создании очередей нужно выбирать параметр "Разрешить пользователям
выбирать клиентов из очереди".

Если количество запросов неожиданно возрастет, можно ли будет закрыть очередь и отправить
пользователям какое-либо сообщение?

Да. Вы можете задать максимальное количество запросов пользователей в очереди. В случае
превышения этого количества очередь автоматически закрывается, и пользователям
предлагается оставить сообщение. По умолчанию максимально допустимое количество
запросов в очереди составляет 200.

Может ли WebACD уведомлять о закреплении за мной пользователей?

Да. WebACD может воспроизвести какой-либо звук, осуществлять мигание окна с сообщением
о новых запросах или вывести это окно на передний план.

Часто задаваемые вопросы о Support Center (версия WBS29.11)    

Управление очередью